Grupo 106050_10
Integrantes:
- Francisco Arango Alzate
- Yorged Sisley Duque Galeano
- Julio César Reyes Niño
- Mauricio Saavedra Duque
martes, 7 de diciembre de 2010
lunes, 6 de diciembre de 2010
CONCLUSIONES
Disnagen es una empresa Joven, que a pesar de tener ya un mercado ganado en el segmento de los productos naturales, necesita replantear su modelo de negocio de e-commerce, ya que se evidencia que es completamente viable y por demás necesario, para fortalecer la relación con sus clientes habituales, mejorando procesos comerciales.
El mercado de los productos naturales, ha venido fortaleciéndose cada vez más, de modo que Disnagen debe evaluar las estrategias que se sugieren, a fin de utilizar eficientemente las herramientas comerciales que ya se tienen.
El e-marketing, permite realizar una combinación eficiente de conceptos, herramientas, y estrategias necesarias para lograr un adecuado posicionamiento en el mercado de cualquier empresa, en este caso aplicado a Disnagen S.A.
Fuentes de Consulta
www.disnagen.com
El mercado de los productos naturales, ha venido fortaleciéndose cada vez más, de modo que Disnagen debe evaluar las estrategias que se sugieren, a fin de utilizar eficientemente las herramientas comerciales que ya se tienen.
El e-marketing, permite realizar una combinación eficiente de conceptos, herramientas, y estrategias necesarias para lograr un adecuado posicionamiento en el mercado de cualquier empresa, en este caso aplicado a Disnagen S.A.
Fuentes de Consulta
www.disnagen.com
ESTRATEGIAS DE RELACIONES DURADERAS
Como se comentó, es necesario para que la estrategia de e-marketing tenga un soporte de trabajo, se debe implementar el programa de cliente especial, que permita que el cliente tenga beneficios por los pedidos realizados. En el menú se daría un soporte al usuario en temas como la metodología del programa, un criterio de puntos o estrellas obtenidas por los pedidos, las condiciones del programa y sus beneficios por ser cliente, es así que se tienen concebidos los días de cliente especial, en los que se realiza un descuento adicional si la persona es miembro del programa de CRM.
Los últimos espacios de trabajo en los que el usuario podría navegar son el de contacto con el Área de e-commerce para plantear dudas sobre el servicio, los productos o las preguntas frecuentes además del horario de despacho, para aclarar al cliente sobre las condiciones en las que será entregado el pedido una vez realizado y el horario máximo de despacho.
Como se ha evidenciado en el trabajo de investigación, se hace vital para el crecimiento comercial la implementación de E-learning interno y externo, de modo que se establezcan programas de formación acerca de las características, especificaciones, mecanismo de acción y beneficios de la línea de marca propia Disnagen, además de los productos de alianza estratégica, de modo que tanto el personal interno de la compañía, como los clientes tengan la información de primera mano, permitiendo dar un asesoramiento más completo al consumidor final.
Esto se puede lograr por medio de la realización de un curso multimedia (integrado de video, imágenes, audio, ejercicios y evaluaciones) para ser montado sobre una plataforma (free) que no generaría costos para la organización y prestaría el beneficio de la formación y capacitación.
Los últimos espacios de trabajo en los que el usuario podría navegar son el de contacto con el Área de e-commerce para plantear dudas sobre el servicio, los productos o las preguntas frecuentes además del horario de despacho, para aclarar al cliente sobre las condiciones en las que será entregado el pedido una vez realizado y el horario máximo de despacho.
Como se ha evidenciado en el trabajo de investigación, se hace vital para el crecimiento comercial la implementación de E-learning interno y externo, de modo que se establezcan programas de formación acerca de las características, especificaciones, mecanismo de acción y beneficios de la línea de marca propia Disnagen, además de los productos de alianza estratégica, de modo que tanto el personal interno de la compañía, como los clientes tengan la información de primera mano, permitiendo dar un asesoramiento más completo al consumidor final.
Esto se puede lograr por medio de la realización de un curso multimedia (integrado de video, imágenes, audio, ejercicios y evaluaciones) para ser montado sobre una plataforma (free) que no generaría costos para la organización y prestaría el beneficio de la formación y capacitación.
LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Disnagen.com debe iniciar con marketing viral, banners y shoskele en la su página web, como se había definido en la parte inicial de la estrategia. Como estrategias de marketing viral, se diseñará una campaña agresiva de expectativa, en la que se envíe a los primeros suscriptores de la página para la realización de pedidos, y por referir contactos a Disnagen, se harán partícipes de un descuento adicional en la siguiente compra. De esta forma se logrará por medio de correos electrónicos enviar un enlace a la página principal de Disnagen, donde se muestre el video institucional que se planea crear.
En la Página de inicio quedarán también aplicaciones que lleven a efectuar sus pedidos desde el celular, el contacto por redes sociales como Skype, Twitter o Facebook (se debe crear los grupos y el soporte a clientes por medio de skype), un aplicativo que permita seleccionar la ciudad de despacho, donde se tenga cubrimiento logístico, una mejor distribución de las categorías de productos para facilitar la compras y las ofertas que apliquen para el mes.
Marketing Directo: se tendrá como actividad de primer grado el envío de mensajes al correo electrónico a los clientes habituales y fieles (bajo montaje de un programa eficiente de CRM, soportado inicialmente por bases de datos que serán llevadas en Excel por parte del Área de E-commerce, buscando a futuro el montaje del software adecuado con soporte de dataware housing.) y creando el día del cliente especial, estrategia que se enfocaría al establecimiento de la e-lealtad y relaciones duraderas con el cliente.
Adicional a ello, las promociones que aplican en los productos de las marcas patrocinadoras (las alianzas estratégicas) y la marca propia natural Disnagen, serán enviadas por medio de mensajes de texto al celular autorizados previamente por cada cliente en la inscripción del perfil básico de la tienda disnagen.com. En relaciones públicas se deben fortalecer los lazos con las alianzas estratégicas actuales, incluyéndolos en las estrategias comerciales como aliados de la marca Disnagen.
En la Página de inicio quedarán también aplicaciones que lleven a efectuar sus pedidos desde el celular, el contacto por redes sociales como Skype, Twitter o Facebook (se debe crear los grupos y el soporte a clientes por medio de skype), un aplicativo que permita seleccionar la ciudad de despacho, donde se tenga cubrimiento logístico, una mejor distribución de las categorías de productos para facilitar la compras y las ofertas que apliquen para el mes.
Marketing Directo: se tendrá como actividad de primer grado el envío de mensajes al correo electrónico a los clientes habituales y fieles (bajo montaje de un programa eficiente de CRM, soportado inicialmente por bases de datos que serán llevadas en Excel por parte del Área de E-commerce, buscando a futuro el montaje del software adecuado con soporte de dataware housing.) y creando el día del cliente especial, estrategia que se enfocaría al establecimiento de la e-lealtad y relaciones duraderas con el cliente.
Adicional a ello, las promociones que aplican en los productos de las marcas patrocinadoras (las alianzas estratégicas) y la marca propia natural Disnagen, serán enviadas por medio de mensajes de texto al celular autorizados previamente por cada cliente en la inscripción del perfil básico de la tienda disnagen.com. En relaciones públicas se deben fortalecer los lazos con las alianzas estratégicas actuales, incluyéndolos en las estrategias comerciales como aliados de la marca Disnagen.
DISTRIBUCION Y LOGISTICA
En este ítem, la logística debe mantenerse, soportando la solicitud del pedido por la página, de forma que lleguen al Área de E-commerce para validar la forma de pago, las cantidades de producto solicitado y el tiempo de respuesta que se le va a dar a cada cliente de acuerdo al volumen e itinerarios de despacho. En este caso se hará importante la comunicación del Área de E-commerce con el Área logística, para dar respuesta en un Just In Time, como lo necesita el cliente que utiliza los medios electrónicos para comerciar.
ESTRATEGIAS DE PRECIO
Para la fijación de los precios por el medio, se debe manejar el estándar de precio por producto con el que la empresa viene, buscando la flexibilidad bajo el orden de promoción y temporadas especiales. Hablando del inicio de la gestión de ventas por medio de la página, será vital utilizar precio promocional con un enfoque de descuento asociado a la búsqueda de nuevos clientes dentro del mercado objetivo, que se mantengan en un porcentaje inicialmente 5 al 10% por compras. Es importante que el recurso de efectuar este tipo de descuentos sea del de descuentos en línea ó promoción temporal para los clientes que una vez inscritos, realicen la compra en línea.
CO-BRANDING
Como se ha dado a conocer, Disnagen sostiene alianzas estratégicas de distribución con proveedores como Wintrop Farmaceuticals, Laboratorio BCN Medical, Anglopharma, Expofarma y Pentacoop. Asimismo, además de participar en la gestión promocional antes mencionada, deben estar en campañas de posicionamiento de marca, en la que se permita que el proveedor tenga también presencia de su marca en elementos como banners principales en el inicio y con acceso directo a la página de cada uno de estos proveedores, accediendo desde la de Disnagen.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Gracias al establecimiento de las alianzas estratégicas que ya se tienen, se debe realizar el trabajo de un nuevo acercamiento con los mismos, a fin de lograr obtener beneficios comerciales para ambas partes, con la premisa promocional de no solo comercializar, sino promocionar sus productos por la página, gracias al recurso humano que se tiene en zonas estratégicas del país en Disnagen.
Se debe replantear el concepto de familiaridad, sin perder la institucionalidad que hasta ahora se tiene en la página, por lo que será necesario colocar las imágenes que aún no se tienen, una presentación multimedia de la empresa Disnagen S.A, un espacio para registro del nuevo usuario, buscando obtener una vía que vaya haciendo fácil para el cliente la navegación. Se debe incluir también el concepto de carrito de compras, un espacio para conocer la ciudad desde la cual se desea hacer el pedido y los datos de la cuenta, para permitir la optimización de la logística.
www.disnagen.com debe mantenerse visualmente agradable, ser de fácil manejo por parte del usuario, debe incluir en el manejo de productos el buscador que permita encontrar palabras claves y las sugerencias de nombre, precio e imagen del producto para que el cliente se familiarice con el mismo.
Se debe replantear el concepto de familiaridad, sin perder la institucionalidad que hasta ahora se tiene en la página, por lo que será necesario colocar las imágenes que aún no se tienen, una presentación multimedia de la empresa Disnagen S.A, un espacio para registro del nuevo usuario, buscando obtener una vía que vaya haciendo fácil para el cliente la navegación. Se debe incluir también el concepto de carrito de compras, un espacio para conocer la ciudad desde la cual se desea hacer el pedido y los datos de la cuenta, para permitir la optimización de la logística.
www.disnagen.com debe mantenerse visualmente agradable, ser de fácil manejo por parte del usuario, debe incluir en el manejo de productos el buscador que permita encontrar palabras claves y las sugerencias de nombre, precio e imagen del producto para que el cliente se familiarice con el mismo.
PROPUESTA DE MEJORA A LA ESTRATEGIA Y PLAN DE E-MARKETING
Inicialmente, la propuesta, debe derivarse desde la Gerencia General de Disnagen y la Gerencia Comercial, a quienes se presentará la propuesta de E-Marketing, que sería completamente aplicable al modelo de negocio actual, con el plus de lograr obtener un mecanismo de bajo costo y amplia cobertura en su gestión comercial. Por medio de la propuesta, se crearía el Área de E-commerce, con el apoyo de un diseñador de contenidos web para iniciar el trabajo de la reingeniería de la página www.disnagen.com. En el mismo orden de ideas, también se puede implementar un Soporte por medio de una línea 01-8000 de callcenter, con soporte adicional de correo electrónico, skype, y demás medios rápidos de comunicación para solucionar las inquietudes del canal.
PLAN DE E-MARKETING (ACTUAL)
• Su página de Internet es básica y no permite el registro de usuarios para observar las posibles alternativas que como canal de distribución puede ofrecer en términos de precios, condiciones de compra y beneficios entre otras.
• El portal, presenta para cada producto las opciones para comprar en línea, más estas no se encuentran habilitadas, al igual que las fotografías de los productos, muchas de ellas se encuentran desactualizadas o han cambiado su imagen, lo que hace que el cliente tenga episodios de confusión en el momento de la consulta, en caso de que desee hacerlo por medio de este mecanismo.
• El portal, presenta indicaciones farmacológicas que permiten que el posible cliente identifique unidades de producto, de acuerdo a los síntomas y al sistema biológico del posible consumidor final.
• Se tiene bibliografía de cada producto que se maneja en el portafolio de productos naturales de marca Disnagen, no obstante se encuentra desactualizada y el portal no brinda al visitante la información necesaria para que el dependiente, quien adquiere el producto pueda realizar un ofrecimiento efectivo al consumidor final.
• El portal, no contempla estrategias de E-marketing que permitan el acceder a nuevos clientes por medio del mecanismo virtual.
• El portal, presenta para cada producto las opciones para comprar en línea, más estas no se encuentran habilitadas, al igual que las fotografías de los productos, muchas de ellas se encuentran desactualizadas o han cambiado su imagen, lo que hace que el cliente tenga episodios de confusión en el momento de la consulta, en caso de que desee hacerlo por medio de este mecanismo.
• El portal, presenta indicaciones farmacológicas que permiten que el posible cliente identifique unidades de producto, de acuerdo a los síntomas y al sistema biológico del posible consumidor final.
• Se tiene bibliografía de cada producto que se maneja en el portafolio de productos naturales de marca Disnagen, no obstante se encuentra desactualizada y el portal no brinda al visitante la información necesaria para que el dependiente, quien adquiere el producto pueda realizar un ofrecimiento efectivo al consumidor final.
• El portal, no contempla estrategias de E-marketing que permitan el acceder a nuevos clientes por medio del mecanismo virtual.
ANTECEDENTES.
En la investigación y trabajo de campo realizado en la empresa, se han podido detectar una serie de problemas, que no permiten que la empresa tenga un crecimiento comercial que vaya en vía del aprovechamiento y utilización de las TIC’s, como herramientas de evolución. Algunos de ellos son:
• El soporte a los clientes es prestado por parte de un asesor comercial en la ciudad de Bogotá, por lo que no se garantiza que exista una sola persona para dar apoyo en la gestión de consecución, registro y mantenimiento de los clientes actuales con los que cuenta la compañía.
• Disnagen, no cuenta con un programa eficiente de entrenamiento para los vendedores que tiene ubicados a nivel nacional, por lo que reúne a su fuerza de ventas bimensualmente para revisar programas, expansión de clientes, estrategias etc.
• No se tiene un material audiovisual de presentación de la empresa (únicamente impreso), que permita dar a los clientes un mejor entendimiento de las operaciones de Disnagen, y que en un segundo plano, propicie un escenario de crecimiento en ventas y en clientes.
• La Gerencia Comercial, tiene actividades que se enfocan al cumplimiento de las cuotas de ventas, generación de estrategias básicas para la consecución de clientes, cronograma de visitas a los clientes habituales (consecución de agotados) y recogida de cartera vencida.
• El soporte a los clientes es prestado por parte de un asesor comercial en la ciudad de Bogotá, por lo que no se garantiza que exista una sola persona para dar apoyo en la gestión de consecución, registro y mantenimiento de los clientes actuales con los que cuenta la compañía.
• Disnagen, no cuenta con un programa eficiente de entrenamiento para los vendedores que tiene ubicados a nivel nacional, por lo que reúne a su fuerza de ventas bimensualmente para revisar programas, expansión de clientes, estrategias etc.
• No se tiene un material audiovisual de presentación de la empresa (únicamente impreso), que permita dar a los clientes un mejor entendimiento de las operaciones de Disnagen, y que en un segundo plano, propicie un escenario de crecimiento en ventas y en clientes.
• La Gerencia Comercial, tiene actividades que se enfocan al cumplimiento de las cuotas de ventas, generación de estrategias básicas para la consecución de clientes, cronograma de visitas a los clientes habituales (consecución de agotados) y recogida de cartera vencida.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
DISNAGEN S.A., Sociedad Anónima tiene un limitado número de socios que participan de la inyección y administración del capital social a través de acciones.
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de salud de todas las personas que gustan de una vida sana y natural, complementando su nutrición por medio de suplementos que proporcionan bienestar personal.
VISIÓN
Ser la organización líder, en la distribución y comercialización de productos para el cuidado de la salud personal, a base de recursos naturales.
GENERALIDADES
Disnagen, es una mediana empresa, se ubica como canal de distribución y comercializador de Productos Naturales, Medicamentos de Marca y Genéricos, como gran opción para las cadenas y pequeños negocios dedicados de comercialización de este tipo de productos.
Disnagen, innova en el alquiler de maquila, para la fabricación de medicamentos naturales en nuevas presentaciones farmacéuticas, como las cápsulas blandas de gelatina, fabricadas en el exterior y envasadas en el país, suplementos multivitamínicos, bajo su marca propia Disnagen.
Adicional a este grupo principal de productos de consumo (OTC) y gracias al establecimiento de alianzas estratégicas, Disnagen S.A. se convierte en canal de distribución en el grupo de productos farmacéuticos de los laboratorios Wintrop Farmaceuticals, Laboratorio BCN Medical, Anglopharma, Expofarma y Pentacoop.
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